Política de Privacidade

1. Apresentação e Escopo dos Serviços

A Kiko Guincho Marilía é uma empresa especializada no transporte e remoção de veículos, atuando com comprometimento, agilidade e segurança na região de Marília e arredores.

Nossos serviços são voltados exclusivamente para guincho leve e médio, atendendo veículos de passeio, utilitários de pequeno e médio porte, motocicletas e similares. Não realizamos atendimentos para veículos pesados, como caminhões, ônibus, carretas ou máquinas agrícolas.

Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta página.

2. Atendimento Exclusivo para Guincho Leve e Médio

Atendemos somente as seguintes categorias de veículos:

  • Leve: automóveis de passeio, SUVs, minivans e veículos de até 3,5 toneladas de peso bruto total (PBT).

  • Médio: vans, kombis, pickups de cabine dupla e veículos de porte médio com PBT entre 3,5 e 6 toneladas.

Não atendemos:

  • Caminhões, carretas, ônibus e micro-ônibus

  • Maquinário agrícola ou de construção

  • Veículos com dimensões ou peso fora das especificações acima

Caso haja dúvida sobre o enquadramento do seu veículo, entre em contato antes de solicitar o serviço para que possamos verificar a viabilidade do atendimento.

3. Área de Cobertura

Nosso atendimento prioritário cobre a cidade de Marília/SP e municípios da região. Atendimentos fora da área principal podem estar sujeitos a:

  • Acréscimo de taxa de deslocamento;

  • Prazo de chegada estendido;

  • Necessidade de confirmação prévia de disponibilidade.

Consulte nossa equipe para verificar a cobertura no seu caso específico.

4. Orçamento, Valores e Possíveis Variações

O valor do serviço é informado no momento do contato, com base nos seguintes critérios:

  • Distância entre o local de origem e o destino

  • Tipo e porte do veículo

  • Horário do atendimento (diurno, noturno, fins de semana e feriados)

  • Condições de acesso ao veículo e local de retirada

Atenção: O orçamento inicial é uma estimativa. O valor final pode ser ajustado caso, no local, sejam identificadas condições diferentes das informadas pelo cliente (acesso difícil, veículo em posição incomum, necessidade de equipamento adicional, etc.).

O orçamento é válido para o momento da solicitação e pode sofrer alterações em caso de mudança nas condições do serviço.

5. Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • PIX (pagamento imediato, preferencial)

  • Dinheiro (espécie)

  • Cartão de débito

  • Cartão de crédito (sujeito à disponibilidade de maquininha e possível acréscimo de taxa conforme bandeira)

O pagamento deve ser efetuado no ato da prestação do serviço, antes ou no momento da entrega do veículo no destino. Não realizamos faturamento, parcelamentos informais ou pagamentos posteriores sem acordo prévio.

6. Tempo Estimado de Chegada

O tempo de chegada é estimado e pode variar de acordo com:

  • Localização do veículo

  • Volume de atendimentos em andamento

  • Condições de trânsito e clima

  • Período do dia (horário de pico, madrugada, feriados)

Informamos sempre uma previsão no momento do acionamento, mas não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos fora do nosso controle. Em caso de demora superior ao estimado, nossa equipe entrará em contato para atualizar o cliente.

7. Cancelamento e Cobrança de Deslocamento

7.1 Cancelamento sem cobrança

O cancelamento é isento de cobrança quando realizado antes do despacho do guincho, ou seja, antes de o veículo sair em direção ao local de atendimento.

7.2 Cancelamento com cobrança de deslocamento

Caso o cliente cancele o serviço após o despacho do guincho, será cobrada uma taxa de deslocamento, proporcional à distância já percorrida até o momento do cancelamento.

7.3 Não localização ou recusa no local

Se o nosso guincho chegar ao local e o cliente não for encontrado, o veículo já tiver sido removido por terceiros ou o atendimento não puder ser realizado por motivo atribuído ao cliente, a taxa de deslocamento também será cobrada.

O valor da taxa será informado previamente ou calculado com base no percurso realizado.

8. Responsabilidade por Objetos Deixados no Veículo

A Kiko Guincho Marilía não se responsabiliza por objetos pessoais, documentos, eletrônicos, valores ou quaisquer pertences deixados no interior do veículo durante o transporte.

Recomendamos fortemente que o cliente retire todos os seus pertences antes do reboque. Em caso de impossibilidade de acesso ao veículo no momento do atendimento, o cliente deve registrar esse fato com nossa equipe.

Nossos profissionais não têm autorização para acessar o interior do veículo além do estritamente necessário para a execução do serviço de reboque.

9. Condições Especiais de Atendimento

9.1 Veículos Avariados

Veículos com danos estruturais, pneus estourados ou problemas mecânicos graves podem exigir procedimentos diferenciados. Informe o estado do veículo com o máximo de detalhes possível ao solicitar o serviço.

9.2 Veículos Travados ou com Rodas Bloqueadas

Veículos com câmbio travado, freio de mão emperrado ou rodas bloqueadas podem necessitar de equipamentos adicionais (ex.: plataforma com arrastar de roda). Esse tipo de atendimento pode gerar acréscimo no valor do serviço, a ser informado previamente.

9.3 Veículos sem Chave ou Chave no Interior

Não realizamos serviços de chaveiro ou abertura de veículos. Caso o veículo esteja travado com a chave no interior, o cliente deve providenciar a abertura antes ou contratar um profissional especializado separadamente. Se necessário, podemos indicar parceiros da área.

9.4 Veículos de Difícil Acesso

Veículos em valas, calçadas, garagens com altura reduzida, estradas de terra ou locais de acesso restrito podem ter o atendimento condicionado à viabilidade técnica no local. Nossa equipe avaliará as condições e informará se há possibilidade de execução e eventuais custos adicionais.

10. Privacidade e Uso de Dados do Cliente

Os dados fornecidos pelo cliente no momento do contato (nome, telefone, localização, informações do veículo) são utilizados exclusivamente para a execução do serviço solicitado.

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. As informações podem ser armazenadas internamente para fins de controle de atendimento e histórico operacional.

Ao solicitar nossos serviços, o cliente consente com o uso dos seus dados para as finalidades descritas acima, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Para solicitações de exclusão ou dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelos canais indicados no final desta página.

11. Alterações nas Políticas

A Kiko Guincho Marilía reserva-se o direito de atualizar estas políticas a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação nesta página.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre eventuais mudanças.

12. Contato

Para solicitar atendimento, tirar dúvidas ou obter mais informações, entre em contato conosco:

  • 🌐 Site: kikoguinchomarilia.com.br

  • 📞 Telefone / WhatsApp: 14 99726-8698 e 14 99704-5338

  • 📍 Área de atuação: Marília/SP e região

  • 🕐 Horário de atendimento: 24 horas, 7 dias por semana